🧭 Décider et agir chez Done

Le principe

Chez Done, chacun est attendu sur sa capacité à comprendre, décider et agir.

On ne cherche pas des décisions parfaites.
On cherche des décisions claires, rapides et assumées.

Les managers ne sont pas là pour décider à la place des autres, mais pour donner du cadre et rendre les décisions possibles.

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1. Les règles simples de décision

Qui décide ?

👉 La personne la plus proche du sujet décide.

• Si c’est dans ton périmètre → tu décides
• Si ça impacte d’autres équipes → tu alignes
• Si le risque est élevé → tu escalades

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Comment décider ?

Avant de décider, tu dois être capable d’expliquer simplement :

• les faits
• les options
• les impacts
• les risques

👉 Sinon, tu n’es pas prêt à décider.

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Une bonne décision chez Done est :

• claire (qui fait quoi)
• rapide (pas de paralysie)
• exécutable immédiatement

👉 Si rien ne change après la décision, elle n’est pas utile.

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Désaccord

👉 Tu challenge avant
👉 Tu t’alignes après

Pas de désalignement en off.
Pas de remise en cause permanente.

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Erreur

👉 Si c’est réversible → décide vite
👉 Si ça ne l’est pas → implique plus

👉 L’erreur est OK.
👉 L’inaction ne l’est pas.

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2. Les standards non négociables

Chez Done :

• chaque sujet a un owner clair
• aucun problème n’est remonté sans solution proposée
• aucune décision n’ignore l’impact clients / associations
• aucun sujet ne reste bloqué sans action ou escalade

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3. Le rôle concret du management

Le manager n’est pas un valideur.
C’est un accélérateur de performance et de clarté.

Concrètement, on attend de lui qu’il :

👉 Donne du cadre
Un manager rend les choses explicites pour éviter toute ambiguïté.

Concrètement, cela se voit quand :

• en début de semaine, il clarifie les 3 priorités clés de l’équipe
• il reformule ce que “bon” veut dire sur un sujet (ex : niveau de qualité attendu, délai, format)
• il dit clairement quand un sujet n’est pas prioritaire pour éviter la dispersion

👉 Exemple :
“Cette semaine, on se concentre sur X. Le reste passe après. Ce qui compte, c’est d’avoir Y livré d’ici vendredi, avec un tel niveau de qualité.”

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👉 Installe du pilotage
Le manager donne de la visibilité et évite les surprises.

Concrètement :

• il tient des points réguliers avec un ordre du jour clair
• il sait à tout moment où en sont les sujets importants
• il identifie les dérives avant qu’elles ne deviennent des problèmes

👉 Exemple :
“On est en retard sur ce sujet, on ne tiendra pas vendredi. Qu’est-ce qu’on ajuste maintenant pour sécuriser ?”

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👉 Fait progresser
Le manager développe ses équipes en continu, pas uniquement en entretien annuel.

Concrètement :

• il fait des feedbacks à chaud, sur des situations précises
• il nomme clairement ce qui est bien fait et ce qui doit évoluer
• il donne des axes d’amélioration actionnables

👉 Exemple :
“Sur ta présentation, le fond est bon. En revanche, ton message n’était pas assez clair. La prochaine fois, commence par ta conclusion.”

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👉 Traite les sujets
Un manager ne laisse pas les problèmes s’installer.

Concrètement :

• il adresse rapidement une sous-performance
• il ne laisse pas une tension s’envenimer
• il pose des attentes claires quand quelque chose ne va pas

👉 Exemple :
“Là, ce qui est livré n’est pas au niveau attendu. On se remet d’accord sur le standard et ce que j’attends pour la prochaine version.”

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👉 Protège le collectif
Le manager garantit un cadre sain et évite les dérives.

Concrètement :

• il recadre les comportements non respectueux
• il évite les critiques en off ou les jeux politiques
• il protège son équipe des tensions inutiles

👉 Exemple :
“Si tu as un désaccord avec eux, tu le traites directement avec eux. On ne critique pas une équipe en leur absence.”

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👉 Est exemplaire
Le manager incarne ce qu’il attend.

Concrètement :

• il applique lui-même les règles qu’il pose
• il assume ses décisions
• il reste stable, même sous pression

👉 Exemple :
“On s’était engagés sur ce point, on ne l’a pas tenu. C’est de ma responsabilité. Voilà comment on corrige.”

👉 Rappel clé :
Ce qu’un manager tolère devient la norme.

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4. Situations concrètes — ce qu’on attend

1. “Je ne suis pas d’accord avec une décision”

❌ Mauvais réflexe :

• en parler à d’autres en off
• ralentir l’exécution
• contourner la décision

✅ Attendu :

• challenger directement, avec des faits
• une fois décidé → tu alignes et tu exécutes

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2. “J’ai fait une erreur”

❌ Mauvais réflexe : 

• cacher
• minimiser
• attendre

✅ Attendu :

• alerter rapidement
• expliquer factuellement
• proposer un plan de correction

👉 On juge la réaction, pas l’erreur.

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3. “Un sujet est bloqué”

❌ Mauvais réflexe : 

• attendre
• dire “je ne peux pas avancer”

✅ Attendu : 

• proposer des options
• solliciter les bonnes personnes
• escalader rapidement si nécessaire

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4. “Un collègue / une équipe pose problème”

❌ Mauvais réflexe : 

• critiquer en public ou en off
• éviter le sujet

✅ Attendu : 

• traiter directement avec la personne
• rester factuel et respectueux
• escalader si besoin

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5. “Un client met la pression / situation tendue”

❌ Mauvais réflexe : 

• promettre pour se protéger
• céder sans alignement interne

✅ Attendu : 

• rester transparent et professionnel
• aligner en interne rapidement
• proposer une solution réaliste

👉 Pas de promesse qu’on ne peut pas tenir.

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6. “Je vois un problème qui ne m’appartient pas directement”

❌ Mauvais réflexe : 

• ignorer
• penser “ce n’est pas mon sujet”

✅ Attendu : 

• signaler
• aider si pertinent
• s’assurer que quelqu’un en est responsable

👉 On protège le collectif.

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5. En synthèse

Chez Done :

• tu es responsable de tes décisions
• tu es attendu sur ta capacité à agir
• tu ne laisses pas les problèmes traîner
• tu contribues au collectif, pas seulement à ton périmètre

C’est ce qui nous permet d’aller vite, sans perdre en exigence ni en impact.