🧭 Notre ADN : comment nous travaillons, ensemble et avec notre écosystème

Notre conviction

Chez Done, nous ne sommes pas simplement un intermédiaire logistique. Nous sommes un acteur de confiance au croisement des entreprises et des associations, avec une responsabilité directe sur l’impact social que nous générons.

Cette responsabilité impose une exigence forte : notre manière de travailler compte autant que ce que nous produisons.

Notre culture n’est pas un sujet interne. Elle se voit dans chaque interaction, chaque décision, chaque arbitrage. Elle conditionne la qualité de service pour nos clients, le respect de nos partenaires associatifs et, in fine, la crédibilité de Done.

Nous ne dissocions jamais la performance et l’impact, l’interne et l’externe, les résultats et les comportements.

Nos valeurs, vécues au quotidien

Les valeurs de Done : solidarité, bienveillance, engagement, expertise et synergie. 

🤝 Solidarité

La solidarité est au cœur de notre modèle. Elle ne s’arrête pas à notre mission : elle structure aussi notre manière de travailler.

En interne, cela signifie que nous nous entraidons réellement, que nous partageons l’information et que nous privilégions toujours le collectif à l’optimisation individuelle.

À l’externe, cela implique de chercher les solutions les plus utiles pour les associations, même lorsqu’elles sont plus complexes à mettre en œuvre. Cela signifie aussi accompagner nos clients avec exigence, pour que leur démarche ait un impact réel.

💛 Bienveillance

Chez Done, la bienveillance n’est pas de la complaisance. C’est la capacité à dire les choses, clairement, avec respect et avec l’intention de faire progresser.

En interne, cela se traduit par des feedbacks réguliers, honnêtes et constructifs. Nous valorisons en public et nous traitons les sujets sensibles en privé.

À l’externe, cela implique une posture de respect et de pédagogie, quel que soit notre interlocuteur. Nous construisons des relations durables, basées sur la confiance, y compris dans les moments de tension.

🔥 Engagement

L’engagement, c’est notre fiabilité dans la durée.

En interne, chacun est responsable de ses engagements, alerte en cas de difficulté et se positionne en apporteur de solutions.

À l’externe, cela signifie que nous tenons nos promesses. Nous sécurisons les opérations pour les associations, nous sommes constants pour nos clients, et nous assumons nos responsabilités lorsqu’un problème survient.

La confiance de notre écosystème repose directement sur cette exigence.

🎯 Expertise

Notre crédibilité repose sur notre rigueur.

En interne, nous distinguons les faits des opinions, nous préparons nos sujets et nous cherchons en permanence à progresser.

À l’externe, cela se traduit par des recommandations solides, des opérations maîtrisées et une capacité à élever le niveau d’exigence du secteur.

🔗 Synergie

Done existe pour connecter des acteurs. Cette logique doit être visible partout.

En interne, nous travaillons en transversalité et nous co-construisons les solutions.

À l’externe, nous facilitons la collaboration entre entreprises et associations. Nous cherchons des équilibres durables et des solutions gagnant-gagnant.

Nous ne sommes pas un simple intermédiaire : nous sommes un orchestrateur.

Nos principes de fonctionnement

🎯 Alignement

Chez Done, les résultats ne suffisent pas.
La manière de les atteindre compte tout autant.

Nous attendons une cohérence réelle entre nos valeurs et nos comportements. Cela implique du respect dans les échanges, du respect des décisions prises, et du respect du travail des autres équipes.

À l’externe, cet alignement est tout aussi essentiel :
pas de promesse que nous ne pouvons pas tenir,
un discours en phase avec nos pratiques,
un impact réel, pas seulement affiché.

👥 Collectif

Nous fonctionnons comme une équipe unique.

Les désaccords sont normaux et nécessaires. Ils doivent être exprimés, mais dans les bons espaces, avec les bonnes personnes et toujours dans le respect.

Nous évitons toute opposition publique, en interne comme avec nos partenaires. Nous assumons collectivement les succès comme les échecs.

Les divergences sont utiles. La division ne l’est pas.

🧍 Exemplarité

La posture compte autant que la performance.

Le respect est non négociable. Les critiques publiques déstabilisantes n’ont pas leur place. Chacun contribue à élever le niveau d’exigence collective.

À l’externe, cela implique un professionnalisme constant.
Chaque interaction engage Done.

Nos règles d’action

Nous protégeons le collectif. Cela implique une entraide réelle, une responsabilité partagée et une vigilance sur la manière dont nous parlons des autres — en interne comme à l’externe.

Nous combinons exigence et respect. Nous savons être francs, donner des feedbacks utiles et dire les choses difficiles, mais toujours avec l’intention de construire.

Nous assumons une responsabilité totale. Nous respectons nos engagements, nous alertons tôt et nous nous concentrons sur les solutions plutôt que sur les justifications.

Nous faisons preuve de rigueur et de crédibilité. Nos décisions s’appuient sur des faits, des analyses structurées et une compréhension claire des enjeux.

Enfin, nous construisons ensemble. La transversalité et la co-construction ne sont pas des options : elles sont nécessaires pour réussir.

Notre cadre culturel

Nous donnons de l’autonomie, car nous attendons de chacun qu’il soit capable de décider et d’agir. Cette autonomie s’accompagne d’une responsabilité forte sur les résultats et sur la qualité de service délivrée.

Le feedback fait partie de notre fonctionnement normal. Il circule en interne, mais aussi avec nos clients et nos partenaires. Nous l’utilisons pour progresser en continu.

Le droit à l’erreur est réel. Nous encourageons l’initiative et l’expérimentation. En revanche, nous attendons que chaque erreur soit analysée, comprise et transformée en apprentissage.

En synthèse

Notre culture est ce qui rend notre modèle viable et crédible.

Elle garantit la qualité de ce que nous livrons.
Elle protège la confiance de notre écosystème.
Elle permet de concilier performance et impact.

Chez Done, nous ne cherchons pas seulement à bien faire notre travail.
Nous cherchons à le faire de manière juste, exigeante et collective.